Samenwerking met A-leveranciers

Het optimaliseren van uw klantcontact is onze topprioriteit. Daarom werken wij enkel samen met A-leveranciers. Op basis van uw vragen en wensen kijken wij welk communicatieplatform het beste past bij uw bedrijfsomgeving: van een eenvoudig doorschakelsysteem tot een volledig geïntegreerd en geavanceerd multimediaplatform.

Optimale bereikbaarheid én service voor uw klanten

Klantvragen op een consistente manier beantwoorden draagt positief bij aan het imago van uw onderneming. Door onze oplossingen voor slimme databases en geoptimaliseerde contact center tools (al dan niet gekoppeld met uw CRM-pakket) geeft u uw agents de mogelijkheid om snel het juiste antwoord op klantvragen te geven. U voldoet aan de verwachtingen van uw klanten en dat is naast 24/7 bereikbaarheid een belangrijke stap in de richting van een optimale klantervaring.

Routeren klantcontact

Eén op de drie mensen ergert zich aan het feit dat hij meerdere malen moet worden doorverbonden alvorens hij een agent te spreken krijgt die hem kan helpen. Op basis van kenmerken van de klant of het vooraf detecteren van specifieke woorden of woordgroepen, is het mogelijk om de klant in één keer door te routeren naar de agent die beschikt over de juiste kennis, zodat in één keer het juiste antwoord kan worden gegeven op de vraag of het probleem.

Multichannel strategie en bereikbaarheid

Het is de klant die het communicatiekanaal kiest waarmee hij met een bedrijf in contact wil komen. Klantcontactmanagement wordt daarmee steeds complexer. Als bedrijf moet u ten allen tijden tegemoetkomen aan de wensen van de klant en dat vraagt om expertise van een communicatiespecialist. W-Connect begrijpt het belang van de  samenhang tussen organisatie, processen en communicatietechniek en stemt deze drie belangrijke componenten steeds goed op elkaar af.